26分钟全品牌线上破亿 去年双11排名第3的拉夏贝尔有望再冲新高？

11月11日零点26分，拉夏贝尔集团全品牌线上便已突破亿元大关。截止到11月11日凌晨1点30分，集团线上销量突破1.63亿，无线端占比达到92.37%，已经超过去年双11拉夏贝尔单店全天1.61亿的销售额。而在今年双11过去的这1个半小时里，拉夏贝尔单店销售额也已接近8500万元，超过了去年单店全天销售额的50%。

“今晚我们起码奋战到3点”。拉夏贝尔的电商负责人石头透露，到了凌晨02:00左右，等消费者抢购热潮稍微有些退散之后，品牌会即时上线新的页面来迎接明天新购买高潮的来临，“除了客服、运营等，我们所有视觉设计人员也都将坚守在一线，以便根据实时情况来修改上线页面”。

与往年很看重的GMV和排名不同，今年拉夏贝尔会更加关注顾客体验上，例如将全渠道门店从去年的500多家增加到今年的1800多家，从而分散发货压力；在双11客服数量上做好增援以保障双11发货、物流、售前、售中、售后整个环节的基础体验等等。“把这些做好其实就是最好的CRM”石头表示关注提高发货效率和优化客户体验这两点，是拉夏贝尔日常复够率可以达到35%~40%的关键所在。

纵观拉夏贝尔的线上发展历程，2014年8月，拉夏贝尔上线天猫旗舰店，至年底销售总额6000万，当年双11的线上销售额为2500万元。而到了2015年，它便以单店单日线上1.61亿元的总销售额跻身天猫女装类目第3名，成长速度惊人。其实，这与它及时转变线上策略有着极大关系。

2015年年初，拉夏贝尔收购了线上起家的互联网品牌七格格，并将线上业务权限交给七格格团队运营。拉夏贝尔全国超过8000门店的品牌效应背书加上七格格在线营销推广、粉丝运营累积多年的经验，这让拉夏贝尔强化了线上的销售渠道，并且在线上销售能力上提升明显。