万金刚亲自上阵双11直播！5年夺冠的骆驼今年还是冠军吗？

去年双11当日骆驼销售额4.12亿，并最终斩获了双11鞋服品牌销售冠军。作为连续五年的双11鞋服类目冠军，其总经理万金刚向电商在线记者透露了今年双11目标：销售额整体预计增长近20%。他表示，今年户外、男鞋目标继续保持类目第一，女鞋、男装也希望有一个好成绩，保持销售额稳定增长的同时力求有更大的突破。

同时，在备货上，万金刚透露今年骆驼双11的备货量整体上比去年增长了20%，同以往不同，今年双11的专供款均为当季新品。据了解，骆驼户外今年偏向于根据数据进行针对性的备货，并且调整了备货结构，对于时令的新款和秋冬款都提升了占比，主推款备货的占比超过50%。

双11专供款推新品，备货整体增长20%

今年骆驼在货品上做了准备，根据不同的价格区间、设计风格，丰富产品矩阵，其中最大的亮点是双11的专供款均为当季新品。同时，备货量整体上比去年增长了20%。

随着运动户外风潮来临，竞争愈加激烈。骆驼今年在产品端上就科技、品类做了革新。据了解，沙漠系列冲锋衣“响沙”，在面料和防水性上都做了革新，此外 “唤风”等新开发的越野跑鞋也是万金刚眼里的今年双11的“爆款潜力股”。

“骆驼男鞋的备货策略是在保证存量款稳定增长的基础上，拓宽产品的宽度，寻找增量产品线，从而吸引更多消费者”，万金刚表示，同时重点打爆店铺TOP商品群，而非单一打爆一款或者两款，避免压错宝，实现整体增长。

另外，骆驼男装则在备货方面加强了旅行男装和运动风格，并且在双11前做了旅行达人的专场直播，从而不断强化品牌旅行夹克的定位；骆驼女鞋今年的备货数量比去年增加了40%，备货策略则是通过大数据提升选品的准确度，从而提高双11货品的售罄率。“今年最热门的当属直播营销，而我们骆驼女鞋在直播这方面也做了突破创新，把电视导购和直播融合在一起，打开天猫直播另一扇窗”。

最近，天猫全球潮流盛典公布的潮流趋势中，明星效应成为六大趋势之一，而范冰冰、高圆圆、杨幂同款撑起了线上爆款的“半壁江山”。据了解，骆驼代言人范冰冰的同款冲锋衣累计销量22万件，而该款式也将在双11作为主推产品进行推广。

明星直播还不够，万金刚亲自上阵

参加过6年双11的“老司机”万金刚告诉电商在线记者，骆驼的品牌代言人佟大为将在双11期间在天猫上进行直播首秀，而在双11当天万金刚本人也将做在骆驼总部进行直播。这两场直播都将在微博上同骆驼粉丝互动。转发微博随机抽取粉丝，邀请其到直播间一起直播，同时也会发放红包福利。

在主持人文怡同骆驼旗下女装品牌小虫联名直播获得10万+流量，以及此前演员钱枫为品牌直播获得手淘近20万人次观看的两次尝试后，万金刚意识到直播对用户的停留时间和互动是颠覆性的，是一套全新的玩法和逻辑。

同团队一番激烈商讨后，确定今年骆驼的营销主题为“一起做个野心＋”。他解释到，“一个人的野心决定了能够抵达的世界有多大”，而基于这样的洞察，骆驼今年在以往营销主题“去野吧、年轻就要野”的基础上，提炼出“野心多大，世界多大，2016年双11，和骆驼一起做个野心＋”的营销口号，在直播平台和社交网络上发力。

基于这样的营销主题，在双11预热阶段，骆驼将会进行多场直播，“今年我们想把双11打造成一场有品质、有互动的品牌盛会，作为一次同消费者之间的互动。” 骆驼今年在直播上花费了不少力气，年初成立了网红孵化部，并且建立了骆驼直播间。

万金刚透露，双11期间骆驼将在11月2日、5日、8日推出多场直播，其主体分别为骆驼男装旗舰店的旅行达人直播，骆驼户外官方旗舰店的佟大为直播，以及骆驼女鞋旗舰店的网红导购式直播。

3000人发货，5天内发完订单

累积6年双11经验的骆驼，已经逐渐形成了一套完整的应对机制。万金刚透露，从今年下半年开始，便开始尝试新品的营销思路，同时在货品、客服、售后准备充分。

为应对双11的巨大客流，骆驼同多所院校学生合作，组成近千人的客服团队共同迎接双11客服高峰。双11当日客服人员将24小时在线，每人接待均值将达到4000人左右，当日高峰期间，客服会同时接待800多人。

万金刚告诉记者，为了提高客服服务能力，客服团队则提前进行了双11客服人员的相关培训，采取差异化培训，对未参加过双11的客服人员进行单独重点培训，而对参加过已经有一定客服经验的人员会重新进行复盘培训，加强和巩固在线服务的水平。

“今年双11我们安排了近3000名人员处理发货，预计日发货量将高达40多万单，整个双11期间的订单预计在4~5天内发完”。除了备货上数据挖掘，进行精准备货，减少库存压力，万金刚透露骆驼今年在仓储管理系统、发货系统上都进行了改进、优化和升级，引入了全自动包装系统，从而在减少人力投入的同时，提升发货效率。