“夺命抽屉柜”事件持续发酵 宜家质量把控能力待考

“夺命抽屉柜”将宜家推到风口浪尖上。因倾倒并致6名儿童死亡，“马尔姆malm”系列床头柜及橱柜在北美地区近日被宜家召回，但该系列产品因符合中国标准仍在中国正常销售。

但随后，一周之内连遭深圳消委会、大连消费者协会、天津市消协、上海市质量技术监督局等相关部门质询、约谈。

此次“召回门”对于宜家来说并非首次。

2016年上半年宜家仅对中国已至少6此因产品存在安全隐患启动召回，然而，频繁召回导致消费者对宜家产品质量的质疑。

“因质量问题主动召回产品的家具企业寥寥无几，态度值得肯定，但召回频发企业应该认真反思，问题出在哪儿？”业内人士在接受记者受访时表示。

被上海质监局等约谈 “召回门”屡次发生

7月3日，就宜家在北美已召回的“夺命抽屉柜”仍在中国销售一事，上海质量技术监督局等相关部门约谈宜家，要求宜家切实履行企业质量安全主体责任，认真排查产品安全隐患，确保消费者人身财产安全。4日和6日，宜家再次遭到天津消协和大连市消费者协会约谈。

6月30日宜家中国称，在倾倒致死的又一悲剧在美国发生后，基于当地所采用的ASTM标准，对北美在售的近3600万件马尔姆抽屉柜进行召回。但上述被召回的产品在中国仍然在售，这引发持续关注。

宜家中国日前接受本报记者采访时表示，不予对中国召回。其称，上述系列抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准，符合中国要求固定在墙上的标准，所以未对包括中国在内的其他国家进行召回。

宜家类似因安全隐患问题导致的“召回门”事件并非首次。中国企业家网曾报道，从2008年至2011年，三年内宜家宣布召回的问题产品已经多达15种，包括茶壶、窗帘、儿童椅、睡袋、床垫、沙发床等多种产品。并称，其召回种类之多、数量之大，难有企业与之相抗衡。

记者梳理发现，今年上半年仅宜家已对我国进行过6次产品召回，包括黑巧克力、安全门、蝙蝠斗篷、哥特姆（GOTHEM）落地灯、拉特奥（LATTJO）鼓棒、拉特奥（LATTJO）舌鼓和台灯产品以及海比（HYBY）、劳克（LOCK）和莱纳（RINNA）三款吸顶灯。

记者从国家质检总局公布的信息获悉，宜家于6月23日召回的部分进口帕特鲁安全门共涉及5种规格的产品，分别为30200489、60247635、10226522、70226524和90226518，原产国为丹麦，生产日期为1998年至2016年期间。据该公司统计，我国受影响的产品数量共计7617件。原因是上锁装置存在缺陷，产品存在安全隐患。

另外，4月6日召回的部分进口的拉特奥蝙蝠斗篷，型号：20312741，生产日期为2014年9月至2016年1月，我国涉及数量为773件。此批斗篷因系在儿童颈部的、固定斗篷用的魔术贴粘得太牢，难以在第一时间撕开，可能会对人体造成窒息或脖颈受伤的风险，产品存在安全隐患。

“因质量问题主动召回产品的家具企业寥寥无几，态度值得肯定，但不断的召回正在削减消费者对其产品质量的认可度。”家居建材装饰机构工作人员受访时分析称。

此外，宜家也多次因质量问题遭到消费者的诟病。如2015年底《华商报》报道“宝鸡女子宜家买床褥睡到半夜被熏醒，退货几经周折”；2016年3月份，《华西都市报》报道“宜家床垫被曝填充碎海绵”。

变速“扩张”下质量把控存疑

据了解，创建于瑞典的宜家集团在全球28个国家和地区拥有328个商场。在全球家居市场疲软背景下，2015年宜家销售总额逆势增长了11.2%，达319亿欧元；净利润35亿欧元同比增长5.5%。其中，中国已经成为宜家全球增长最强劲的市场之一。数据显示，宜家在中国市场销售额105亿元，销售增长超过同比增长18%。宜家俱乐部会员增加42%，达到1350万人。

对于在中国的发展，宜家的目标是“要去中国149个城市开店”。自1998年在上海开设第一家店以来，目前宜家在中国已拥有18家商场，分布在上海（3家）、北京（2家）、沈阳、大连、天津、成都、重庆、西安、南京、无锡、杭州、宁波、武汉、广州和深圳。但18年18个商场，以每年新增一家店的“龟速”扩张遭到外界的垢病。

宜家中国零售业务总裁朱昌来公开表示，“此前的慢是为了熟悉中国市场。从2012年起，宜家开始加速跑，在华的开店速度变为一年3家，对二线城市的市场发掘正在深入。”从2012年起，宜家在华开店速度是一年开3家。目前，宜家仍然保持了这样的开店速度。据悉，目前，宜家有4家商场正在建设中，分别是成都成华店、广东佛山、哈尔滨和苏州。

与其他零售商不同的是，每开一个店宜家在中国均坚持购地自建而非物业租赁。此长周期、高成本的模式也给宜家带来了一定压力。

朱昌来也曾表示，“如今都是自行买地、自行兴建。”这无疑也增加了新建门店的难度。易居研究院智库中心研究总监严跃进分析称，对一年要建3家几万平方米店的宜家而言，自建、自营、自持的商业模式最直接的压力是高成本、长战线。资金周转的需求多少也决定着销售、产品定位等策略的定向。

据宜家财报称，2014年宜家净利润与2013年持平。但据媒体报道，从1998年进入中国至2009年的11年期间，宜家在中国市场的平均价格大幅下降50%。近五年，价格再次下调15%。业内人士指出，以价换量，正契合宜家成为“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”的愿景。但低价位的同时也可能给宜家产品的成本、质量画地为牢。

“价位不太贵，但质量也一般。”记者采访多位宜家消费者如是表示。

在业内人士看来，宜家货源主要依赖全球低价采购或找代工生产。产品生产成本太高，为保证低价和利润，供应商在用材上可能不多加讲究。召回问题产品是企业应该做的，但企业应该从源头上控好质量，频繁的召回可以说明宜家在监管上没有做好足够的重视。严跃进亦表示，长远来看，安全隐患必须从技术改进、质量把控能力上从严，这是发展长效可持续的产品线需要关注的重点。

就上述涉及质量管控等相关问题，记者致电致函宜家中国相关负责人，直至截稿，未收到回复。