克丽缇娜O2O新政被指损害加盟商利益 压货模式引发加盟商不满

今年，政府提出互联网+的概念，传统企业也纷纷跟上寻求变革机遇。

日前，国内规模最大的美容连锁企业克丽缇娜启动了O2O战略，不料却遭遇了加盟商的不满和抵制。

有克丽缇娜北京地区加盟商向记者爆料称，多年依靠会员制经营的加盟商，正面临多年苦心经营的会员被抢走的局面，克丽缇娜O2O新政出台与加盟商的自身利益产生了分歧。

O2O新政被指损害加盟商利益

克丽缇娜目前在国内市场上拥有3500多家门店，是国内最大的美容连锁机构之一。

一位克丽缇娜的北京加盟商对记者称，与其他企业推行的O2O策略完全不同，克丽缇娜把加盟店里的会员资料上传到其网站，以此来推广公司研发出来的新产品，而顾客可以直接在网上购买并由总部直接发货，这也就意味着产品的销售今后可以跟加盟商没有丝毫关系。

对此做法，克丽缇娜相关负责人接受记者采访时称，公司推出的O2O策略也是让加盟商与总部一道享受互联网时代的红利，最终受益的还是加盟商。克丽缇娜会让会员信息和加盟商进行绑定，今后在网络上购买的会员加盟商都有一定的利润分成。同时公司为加盟商在线下推广O2O也进行了大手笔投入，比如根据加盟商提供的资料免费发放给会员赠品，这是利于加盟商进行对外拓客的。

“由于我们加盟商都是会员制经营，好不容易多年来苦心经营的会员被抢走实在不甘心，这样的O2O战略于加盟商毫无作用，也直接导致加盟店的不满情绪。”有加盟商对此非常担心。

在加盟商看来，公司发展另外的渠道对加盟店存在冲击，这说明本身这种O2O并不完善。在全国3000多家门店靠的是加盟模式，虽然O2O是大势所趋，但帮助克丽缇娜打出名声的店家又如何利用O2O把自己的收益打通，对此克丽缇娜并没有通盘考虑，目前直接受影响的就是加盟商的利益。

按照克丽缇娜方面的说法，由于门店和会员信息是绑定的，加盟商有利润分成，而购物平台全部都是由公司统一搭建的，克丽缇娜是帮助加盟商能有更多赚钱的渠道。可加盟商并不认为克丽缇娜O2O新政能给门店带来实际的利益。

在克丽缇娜加盟商的眼中，另一个忧虑就是渠道冲突的问题，他们担心线上会对线下产生冲击，O2O策略猛一推行加盟商们有些猝不及防。日化专家张红辉告诉记者，克丽缇娜开拓了线上的渠道，对线下的加盟商肯定会造成伤害，未来可能会导致加盟商脱离克丽缇娜。“要做好O2O必须独立做品类，不能造成线上线下渠道冲突。”

另外，克丽缇娜要求每家加盟店要缴纳1.68万元培训费用也让加盟商心生不满。针对此事，克丽缇娜相关负责人表示，1.68万元培训费用是克丽缇娜用于门店在O2O产品方面的培训，特别是加盟商要在台湾参加6天5晚的“排毒营”，以便他们能充分了解在线上销售的健康产品。目前由于排毒营的人数太多，这个培训费用已在近期取消。

压货模式引发加盟商不满

记者了解到，目前克丽缇娜的经营模式主要是靠收取加盟费，全国有3500多家门店中基本上是加盟店。一直以来，克丽缇娜采取把自己研发的产品直接卖给加盟商。换句话说，对于克丽缇娜，绝不仅是收取加盟费那么简单。

对于克丽缇娜的加盟商来说，这桩生意介于零售与服务之间：加盟店首先要符合总部的出货规定。“克丽缇娜对加盟店的产品采购是有明确要求的，一年的进货额度由经营年限决定。加盟商加盟一年进货量每年达12万元，2年15万元，以此类推，开店时间越久，进货额度也就相对较高。”一位克丽缇娜10年的加盟商告诉记者。

按照克丽缇娜方面的说法是，公司在加盟商成长过程中付出了巨大的成本，每年公司都要投放大量广告以提高品牌的知名度，并投入美容师培训费用以帮助加盟商增加业绩。但一位克丽缇娜加盟商则对记者表示，“克丽缇娜是地地道道的产品厂家，只有产品培训，业务管理的培训几乎没有，克丽缇娜明显在往加盟店压货。”

记者了解到，针对于加盟商提出的要求，克丽缇娜方面已经开始进行O2O制度的完善和修订。对于克丽缇娜总部的回应，目前北京地区的加盟商们基本上已经达成了共识。

在获知加盟商的要求后，克丽缇娜开始把订货额度降回到2011年的标准。只不过，在加盟商看来也颇为无奈，只能硬着头皮答应，进货量仍让其心存芥蒂。