屈臣氏林顼：O2O渐成主流模式

近几年中国零售业开始面临电商冲击、同业竞争加剧、消费习惯转变等问题，行业渐露颓势，零售企业亦出现关店、转型、调整。伴随商业新十年新常态来临，中国零售行业会如何演变？屈臣氏个人用品商店中国总部全国发展总经理林顼，为我们带来了“第十届中国商业地产节”下午场的第一场主题演讲，深度探讨了“新十年新常态下，中国零售行业发展趋势”。

屈臣氏个人用品商店中国总部全国发展总经理 林顼

　　观点一：城市化进程献上零售业盛宴 各大业态蓬勃发展

　　过去十年的零售业发展很快，整个行业每天都在变化，因为城市在变、消费习惯在变、新兴科技也在变，从而引发了整个零售行业规模、支付等模式上的变化。

　　首先，过去十年中国城市化的程度不断增加，从43%到达55%，城市人口已经超过乡村人口，社会零售商品总额年均增长15%，2014年全年的零售总额就有22万亿，值得一提的是，城市消费已达到乡村消费的8倍，所以，过去十年，整个城市化进程对于零售业来说是一场盛宴。

　　其次，零售行业的各种业态，包括百货、超市、购物中心、连锁企业，以及地方性的零售业态在过去十年都得到很好的发展，但近两年也有冲击与憧憬。分别来看，百货曾经是商业零售的代名词，但过去十年中各种业态的兴起带给百货巨大的冲击，其出现频频关店，这预示着百货的转型已势在必行。过去十年，生鲜食品的经营已经成为超市收入的主要来源，这是一个闪光点，北京的华润、华联等可以显示出超市向小精尖发展的趋势。而就购物中心来说，大体量、多业态、体验化层出不穷，竞争非常激烈，有些强调历史文化，有些强调旅游，还有些强调儿童教育，包括最近的购物中心还跟创客联系在一起；据我们所知，到2014年底已有4000家购物中心，到2025年估计会有7000甚至超过1万家，这既是一个春天，也是一场比拼满足消费者不断更新的消费欲望的竞赛。连锁企业在这十年里面也有了巨大的发展，例如肯德基已从2005年的700家店增长到2014年的超4000家，年均增长超过40%，周大福也超过了2000家，各种大的连锁基本都保持着非常快速的增长。

　　观点二：本地连锁企业迅猛崛起 支付形式演变成关键

　　我们观察到一个现象，在过往的十年里，本地的连锁企业发展非常迅速，湖南、河南、重庆、山东、浙江等地都有本地化经营、区域化垄断的品牌，它们的市场份额、门店数量、位置等各个方面都成为新兴的零售商无法绕过的大山，但在未来这些零售商也会迎来一些挑战，包括全国性的渠道下沉，还有区域饱和度等。

　　最后，过往十年零售业的变化有一个关键点是支付，首先是信用卡非常普及，银联卡成为消费者身上不可或缺的消费工具，但是过往的几年中，支付宝、财付通等等线上支付工具不断的落入线下，使得如今的消费者已培养出24小时不间断的消费习惯。大家十年前肯定很难想象，半夜一两点钟还能在网上消费。

　　观点三：顾客购买将更注重精神需求 O2O渐成主流模式

　　未来十年零售业的发展会有什么变化呢？我们认为百变不离其中，马斯洛需求理论提及从生理需求到自我实现，在未来十年，生理需求不是顾客的主要需求，顾客购买产品更多的是精神需求。

　　未来十年还将有一个很明显趋势，就是O2O要改变所有的支付场景，带来全天候的购物，让顾客可以从网上得到很多信息，同时在线下进行消费，再在线上进行评价和口碑的评论。举几个例子，2014年底，全国一共有5亿多的手机网民，互联网普及率超过48%，每个人一周上网的时间超过26小时，也就是说一半地人每天3个消失在用各种各样的即时通讯工具，随着手机应用的崛起，让购物变成随时随地可以完成的事，实现全天候购物，让消费跟着顾客走，消费者在信息资源方面互惠互享，不仅能够降低沟通成本，还将创造很多文化价值的潮流，所以O2O模式在未来是零售的主要模式，而不是次要的。

　　观点四：80后、90后、00后带来零售业多样化个性化十年

　　大家或许不知道，80后和90后每一个年龄段现在都有超过2亿的消费者，加上00后的1亿多，这将近6亿的消费者，将成为未来十年中国主力的消费群体。这样的一个年龄段的消费者，他的消费习惯跟偏好跟现在是完全不一样的，所以要做好未来十年零售，就要了解这批关键人口的需求。基础的生活物品对于他们不是重点，他们追求的是心理满足，注重安全消费。他们大部分是独生子女，作为一个新群体，他们是一种我们称之为大胆的消费者，敢消费、超前消费，还可以通过各方面的融资突破预算，所以花明天的钱是主要的消费理念。这些80后、90后、00后有强烈的品牌意识，对于品牌非常狂热，虽然收入有限，但个性产品仍是必须品，所以未来十年在中国更多的年轻化、个性化的品牌都会取得成功。

　　未来的十年是零售业多样化、主题化、个性化的十年，随着新一代消费者的成长，新观念的变化，新科技的普及，零售业肯定会取得更大的发展。