阿玛尼“质量门”牵出代理潜规则 非鉴定不退货

直接接触皮肤的服装pH值、色牢度等不合格可能导致敏感肤质人群过敏和炎症反应。在登上上海检验检疫局近日曝光的不合格被销毁进口服装黑榜后，阿玛尼昨日又被央视“3·15”晚会曝出质量问题。作为国际一线服装品牌，阿玛尼在中国却难以走出质量泥潭。记者追查之下，牵出背后的代理顽疾。

　　上黑榜被销毁

　　上海检验检疫局日前公布，在为期3个月的进口消费品集中整治专项行动中，集中销毁了6.9万余件总金额55万美元的不合格进口服装，奢侈品大牌EMPORIO ARMANI（安普里奥·阿玛尼）赫然在列。不合格服装还包括H&M、ESPRIT、AMERICAN EAGLE、EMPORIO ARMANI。

　　据悉，这批进口服装涉及色牢度、pH值等“较严重的”安全风险。皮肤直接衣物可引起瘙痒、过敏、皮炎等反应，免疫系统尚未发育完善的儿童危害更甚。不过截至发稿前，北京商报记者仍未得到EMPORIO ARMANI关于此事的回复。

　　EMPORIO ARMANI是意大利知名奢侈品阿玛尼品牌王国中的一员。该品牌虽主打休闲和年轻消费群，但也价格不菲，在1000-1万元不等，其中高档西服也是动辄过万，短袖T恤价格接近千元。

　　代理资质混乱

　　记者致电北京多家阿玛尼门店，其中双安商场的乔治·阿玛尼（Giorgio Armani）店员表示，该店为阿玛尼公司高端主线品牌，但整个北京的EMPORIO ARMANI都是代理商在做，与高端线的乔治·阿玛尼不是一个系统在生产和销售。但三里屯太古里EMPORIO ARMANI店员则称，该副牌与高端线的乔治·阿玛尼是一样的生产系统，但Armani Collezioni等其他副牌则是代理商在做。华贸中心EMPORIO ARMANI店员则表示，北京只有三里屯太古里和华贸中心店为该品牌直营店，其余门店均为代理商开的，而且目前品牌在华授权的“正规”店面仅包括北京、上海、沈阳三地。“代理商的货源也应该是从阿玛尼公司批发的产品，按说不会出现质量问题，不过建议在正规店购买。”该店员说。

　　对于门店员工所称货源差异，中国服饰品牌管理专家、UTA优他国际时尚管理集团总裁杨大筠认为这属于借口，不足以令人信服，因为即便是代理商的货源，也是通过品牌公司来统一批发进货。

　　私下补单成潜规则

　　“阿玛尼服装出问题并不是偶然”，杨大筠对北京商报记者表示，阿玛尼除了主品牌乔治·阿玛尼主要在意大利本国生产外，旗下副线品牌在中国、东南亚国家及第三世界国家生产，制作水平比一线品牌相差很远。“但这并不能完全归咎于加工地和工厂，部分品牌即便在亚洲工厂加工但制度完善不曾出现类似问题，因此阿玛尼品牌在对质量的严格把控上是管理不善的。”的确，国际顶级品牌阿玛尼出现质量问题并非首次。去年阿玛尼就曾数次被曝出色牢度、成分标识等不合格，2013年还被曝兔皮皮衣标出羊皮。

　　一位不愿透露姓名的业内人士透露，奢侈品代理商中存在私自订货的问题。即一些代理商从品牌批发的货源不足时，会私下找生产商订一批货补上。“这件事情我可能很难拿出证据去证明，但是行业里都明白绝对有这样的行为，”这位业内人士说道。

　　另一位不愿透露名字的奢侈品研究机构专家也对北京商报记者表示，奢侈品行业有个潜规则——代理商会根据品牌规定的订单数量来进行额外的1：1配货，即品牌约定生产500件，但代理商会生产1000件以获取更多利润。“有些奢侈品超额配货行为就是品牌高管参与的行为。”该业内人士透露，纺织加工的圈子很小，工厂与原料供应商之间都很熟，私下配货极容易，但额外配货的服装是没有正规编码的，这也是部分正规门店也曝出假货的原因。

　　非鉴定不退货

　　代理资质混乱，售后服务的质量也难有提高。在北京商报记者的调查中，包括北京太古里、双安商场及华贸中心门店在内，北京多家阿玛尼主、副品牌门店均表示，若不能提供鉴定结果证明所购服装有质量问题，均不可退货。

　　但据业内人士表示，在很多制造业领域，对同批次不合格产品都有召回的机制。奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷表示，奢侈品牌在中国香港也是支持无条件退换货的，在欧美门店更是退换容易，有时甚至无需出示该店的购物凭证，只要经查为正品即可退换。“目前不少奢侈品牌在中国的售后服务不符合国家对消费者权益保护的相应标准。”她说道，奢侈品还认为中国人信息封闭不了解国际奢侈品服务行情的话，店大欺客的行为势必导致消费者的抛弃。