周大福董事总经理黄绍基：实现线上线下互动才有未来

在这个全民“触网”的年代，周大福在电子商务上的探索正在进行中。那么，电子商务会对珠宝行业产生哪些影响？未来的发展方向是什么？

周大福董事总经理黄绍基在与《每日经济新闻》记者（以下简称NBD）一个小时的交谈中，对珠宝行业的电子商务最新动态等情况进行了详细介绍。

所建“珠宝园”拥有全产业链

NBD：近年来，不少上市珠宝公司交出的业绩都不理想，您认为这种情况会持续吗？

黄绍基：去年的经济信心比较弱，但我相信现在差不多到底了。现在的珠宝、黄金需求都比较刚性，比如结婚需求等。但是要说大的回升，应该还需要一段时间。不过我一直看好珠宝行业，这个行业与经济发展息息相关，与每个人的收入息息相关。我相信，未来人们的生活会越来越好，而珠宝业有几千年的历史，永远不会淘汰，它承载着人们对表现自我、审美、投资、艺术鉴赏等的需求。

NBD：在您看来，行业发生了怎样的变化？周大福是怎么应对的？

黄绍基：每个时期都有不同的消费亮点，周期在变化，行业在轮动。珠宝行业现在首先是受到渠道变化的冲击。电子商务迅速壮大，这是一个必须重视的渠道。我们现在已在大力发展电子商务，会推出线上独销产品。

为了适应年轻人的需求，我们要加大珠宝文化的推广，突出店铺体验，比如武汉光谷店，店铺里可以有电子商务屏幕，也有电子迎宾可供顾客互动，相当于电子导购，通过简单问询找到自己喜欢的东西，现在年轻人不喜欢太多被问询，喜欢自助查询，我们也就在适应这一点。

此外在营销方面，我们还与游戏一起合作，比如在天天酷跑上做全国比赛，吸引了年轻人。这个推广的效果，从数据来说，现在我们电子商务每天的流量达16万人，去年的这一数据为12万人。

还有科技上的投入，比如使用无线射频扫描工具，所有摆在台面上的货能够在瞬间进行点算，数据分析更加精准。加上电子商务的数据，两者互动，我们就能够分析顾客的购买习惯，进行消费者调研和数据整理，这是我们在零售业的创新。我们的目标是在未来实现精准推送。

我们还会不断创新，未来以消费者需求为导向。目前，我们在武汉的珠宝园已经开始运行了，这个园区不光是生产中心，同时也是研发、物流和培训中心。所有产业链都在珠宝园，成本就会减少，也能更快适应消费者需求。

实现线上线下互动才有未来

NBD：您怎么看待珠宝行业在电子商务方面的发展？珠宝与其他商品有何不同？

黄绍基：年轻人是未来电子商务的主流，而婚庆市场对珠宝行业来说是非常重要的市场；但在这一市场，珠宝同其他商品不一样，是非常独特的产品，不是标准化产品。比如一对新人挑选珠宝，他们只会在网上做资料收集，一定会到线下去看，去体验。未来这个行业只做实体店，很难发展，只做网络也很难发展，一定是两边互动才有未来。我们的婚庆业务去年还是稳定增长，大概占总销量的35%左右。

NBD：钻饰方面是否会受到互联网品牌的影响？在钻饰深入人心后，彩色宝石是否会成为新的发展点？

黄绍基：我不担心钻饰方面受到冲击。因为这样的需求一般是婚庆需求，享受的是其中的喜悦过程，享受的是品牌，我觉得网上便宜一点不会对我们产生冲击。客人的需求是不一样的。我们钻饰业务的比重一直在增加，2014年的钻饰销售还有双位数的增长。

未来的品类变化方面，彩色宝石确实很流行，也卖得很好。但是主流仍然未变，珠宝镶嵌80%还是钻石产品。

NBD：收购美国的钻饰品牌HeartsOnFire，对公司的意义是什么？

黄绍基：HeartsOnFire这家公司拥有全世界最完美的切工。在美国的品牌定位很好，发展很平稳，拥有与蒂凡尼相似的品牌知名度，因此我们作为财务投资来收购。还有就是将这个品牌引入内地和香港，因为一些顾客已经有提升品牌和产品的消费需求。也就是引进一个更高端的美国品牌，让顾客有更多选择。毛利率会稍稍高一点。

目前的整合比较顺利。首先原材料的整合已经完成，周大福是垂直管理供应链，从矿业公司买毛坯料，拥有四个钻石打磨工厂。通过这个系统，HeartsOnFire也可以用上我们的采购，内部打磨钻石，让产品、质量、工艺更稳定。下一步是新开该品牌的零售店，现在在上海和南京有两家店，未来会陆续新开店铺。再下一步，在大的周大福店铺中设立店中店。