韩都衣舍回应高退货率 日常销售高所致

12月23日消息，昨日，一篇标题为“双十一后时代卖家生悲：韩都衣舍退货率69.8%”的文章在网上传播，该文称韩都衣舍在双十一排名前十的品牌中，退货率高达69.83%。

韩都衣舍创始人赵迎光今日发文对此进行了回应。赵迎光称该文章“哗众取宠”，误导了不懂电商的人，“对于韩都衣舍之所以成为退款率最高的店铺，赵迎光称原因是双十一表现太优秀”。

赵迎光表示，韩都衣舍的运营很健康，各项指标都在合理可控范围内，退款率平时在10%左右，双十一以及各种大促期间，确实会高一些，大概12%~15%左右，属于服装行业的正常指标。

针对文章中提到，“2014年双11最终排名前十的分别是小米、华为、海尔、林氏木业家具、优衣库、韩都衣舍、JackJones、罗莱家纺、魅族以及全友家居。截止12月21日，现前十名的店铺动态评分截图如下”，大家看一下截图，其中关于退款率的描述“近30天退款率”。

赵迎光解释说，文章中说的12月21日的退款率数据，就是11月21日到12月20日的这30天内的退款率，也就是这期间的退款数量除以销售数量的结果。

而在双十一中销售不错的店铺，这个退款率数据，在这个时候都会变成一个异常高的数据。这是因为退款是以双十一的退款为主，而销售数量中已经没有双十一的销售。

赵迎光透露，韩都衣舍旗舰店的销售，是日常销售的100倍，远远超出行业50倍的平均水平。因为双十一的超级好的表现，导致从11月21起的双十一退款绝对值非常大，而双十一后的销售又因备货不足，因此也就造称了双十一后史上最高退款率。