韩都衣舍魏士宽：每年双11都像又重新经历了一次高考

凌晨4点多的济南很冷，魏士宽裹着棉服，顶着一脸倦容，从济南奥盛大厦走出来。在几乎空无一人的路上，他拦下一辆出租车回家，终于等到了两个小时的“中场休息”。

在此前过去的20个多小时里，韩都衣舍视觉中心经理魏士宽和他的上千名同事在这栋大厦里，为韩都衣舍一年当中最大规模的购买热潮，快马加鞭地忙碌着。

作为承担韩都衣舍电商“门面”的视觉设计部门，魏士宽告诉《第一财经日报》记者，从11月11日零点开始，伴随着瞬时涌入的海量消费人群，视觉设计部门要马上根据销售情况对页面做出实时调整。

例如，当一款羽绒服在被一抢而空下架后，魏士宽和他的团队要在第一时间把卖光的商品信息迅速从页面撤下，同时替换新的商品上来。

“大量的下架、上架、补货、替换……我们几乎是每分钟都要盯着页面进行调整替换的节奏。” 魏士宽说，和去年相比，今年更换频率明显快了许多。

“连喝口水的时间都紧张，别说自己下单购物了。” 魏士宽对记者说。

伴随着魏士宽团队实时的调整更新，韩都衣舍的销量正在迅速飙升。双11开启1分钟，销售额1000万，6分钟破2000万，10分钟破3000万，直到第50分钟实现破亿。

在距离魏士宽所在的奥盛大厦不远处的一栋写字楼里，韩都衣舍客服经理孙平平也在忙碌回复着来自用户的各种咨询。

她告诉记者，平日韩都衣舍客服的正常接待量一天在400人左右，但随着月初双11预热开始，每天的咨询用户都在增加，到11月9日，咨询用户一天的接待量 达到了1500，11月10日超过了2500人，11月11日凌晨开始，售前约400个客服，每个人手中同时等待咨询的用户就有一两百人。

为了应对双11大量的用户咨询，孙平平告诉记者，客服已经针对用户的普遍问题提前准备好了有针对性的详尽回复，同时，加上各部门协调的志愿者、参与支援的大学生等，售前售后共有超过800人的客服团队。

“从10号上午8点半上班，到今天早晨六点，大家休息了两个小时后，8点又开始上班，实在累了就在桌子上或者临时宿舍眯一会儿。”孙平平说，“估计从10号到12号，客服都要白加黑地上班。” 

除了页面的实时更新调整、客服在后台的忙碌回复，在山东德州的齐河，韩都衣舍包下了齐河仓库附近一家宾馆的所有客房，超过1000人的员工，在齐河仓库应对海量的促销大潮。

目前韩都拥有近6万平方米的仓库，但在双11期间发货量巨大，仍然有爆仓的可能，韩都的做法是紧急租赁了新仓库，专门应对双11期间爆仓压力。而与各大物流、快递公司都有合作，保证了韩都得以做到随时卖货随时发货。

为了这场全体总动员的双11，韩都衣舍已经准备了近半年时间。

今年6月6日，韩都衣舍就启动了今年双11项目，此后几经打磨：7月8日，产品企划端重新调整方案，再次大幅提高备货力度；7月17日，确定双11特供款；直到10月中旬，双11预售正式开启。

在这过程中，魏士宽告诉记者，他所在的视觉设计团队约在3个月前就开始启动双11的各类海报设计和三波预热页面的设计，几乎在双11前的一个月里，天天加班到深夜。根据韩都衣舍的预测，双11引流主要依靠预热，双11销量中约有60%～70%来自预热期间被消费者加入收藏或者购物车的商品。

韩都衣舍集团双11销售额2.79亿元，拿下天猫女装品类冠军。比第二名优衣库至少多出6000万元的销售业绩。

“每年双11，感觉就像又重新经历了一次高考大考。”魏士宽对记者说。