宜家重新扩张线上业务 O2O以线下为重

　　

　　总部在瑞典的家居巨头宜家集团近日宣布将在其覆盖的所有市场开展在线业务，这是过去一年宜家暂停线上业务扩张后重新启动扩张步伐。

　　宜家集团在过去的一个财年，销售额增长仅为3％；业绩压力下，该公司决定利用电子商务去拓展业务。目前，宜家在13个国家通过网络进行销售，而宜家在全球27个国家有实体店，这意味着宜家接下来会把在线业务扩张至剩下的14个国家。

　　宜家公司首席执行官Peter Agnefjaell表示，过去一年暂停线上业务扩张，是因为公司把电商精力集中在完善已开展在线业务的市场；尽管如此，经常有批评人士指出宜家在开展网络业务方面过于保守，从1997年开通网站以来，宜家的在线业务依然很一般。

　　来自伦敦的分析师Maureen Hinton认为很长一段时间宜家在拥抱线上渠道方面反应很慢，但近年来宜家在线上渠道方面投入很大。和其他品类相比，宜家做家居这样的重品类，要想达到新一代用户的网购期望，同时使价格保持竞争力并不容易。宜家在不少市场上对在线业务畏首畏尾，其实也可以理解。

　　宜家的商业模式决定了其不太好进行线上化，宜家依赖用户开车到稍微偏远的地段自行选购产品，并且大部分情况由用户解决物流和想办法进行安装。大件物品放到网站上后，物流依然是个大问题；而且用户感知不到产品的现场体验感，很难轻松地做出购买决定。

　　当然，吸引更多的用户关注对宜家来说很重要。亿欧网找到该公司的数据是，在过去的一年宜家的实体店有7160万的人流量，而同期宜家的网站有15亿人次的访问。截至今年8月的一年，宜家的销售额达370亿美元，宜家官方认为网站吸引的用户对业绩有积极的促进作用。

　　宜家在全球有315家实体店，其制定了雄心勃勃的扩张计划，想在2020年实现销售额翻番。而要想实现翻番，宜家会主要通过开设新门店、改善已有门店、扩张在线业务、加强新产品推介等方式。

　　之前亿欧网发布了一篇题为《宜家O2O模式你学不会》的文章，认为外界很难学到宜家的成功经验。很显然，宜家也并不是完全没有烦恼，通过线上去扩张业务也面临难题；好的方面是，宜家的线下体验做得足够好，线上导流到线下实体店后，被吸引的用户很容易成为宜家的忠实粉丝。所以，无论是电商还是O2O，宜家的重心会依然是线下。