NEWFOUND纽方【店长篇】提升业绩

  要成功经营一家专卖店，店长与店员之间的沟通是不可少的，只有店长与店员们之间同心协力，努力工作，才能让店铺更好地经营下去。这需要店长懂得与店员之间的沟通技巧。店长与店员之间的沟通效用主要体现在四个方面：交流信息、表现情意、扼制店员的行径、激发鼓励店员改善成绩。店员们的工作效率高低，关系到服装店的整体经营经济效益，只有店长的最佳作用，才能成就一个出色的团体，才能增加专卖店的经济效益。

  其实在生活中，店长与店员奋勇战斗在前线在场，与店员在一块儿的时间比较多，沟通机缘有很多。而灵活的沟通技巧也能及早修正店员的一点想法和作法。在这种情况下，店长在与店员沟通的时候需要注意什么呢?

  店长与店员的沟通中着重提出三个中心要素：心态、关切、主动。

  一是心态摆正：

  店长在和店员沟通的过程中，心态是关键。店长需要先调整自己的心态，还要让店员愿意以积极的心态与店主沟通，还有，店长不能摆出一副高高在上的模样，这样高人一等的心态很难让店员信服，只有与店员站在同一等级上，才能更好地与店员沟通。

  二是关切到位：

  店长要站在关切店员的立场向上与店员进行沟通，这种沟通能力管用。这里的关切是指换位深刻思考，要懂得站在店员的角度深刻思考问题，深入了解店员的欲念和想法，让店员能够感觉到店长的关切和支持。

  三是积极主动：

  事实上，有很多店员会很少主动与店长沟通，所以，作为店长就要懂得主动与店员进行不定期的沟通，而相对来说，店长主动与店员沟通遇到的困难程度远远没有店员主动沟通的程度高，所以，店长的主动会给店员很大的鼓动作用，也会积极影响到店员，让店员乐意与店长沟通。