解密新感觉内衣连锁品牌——访新感觉董事长陈雷先生

解密新感觉内衣连锁品牌——访新感觉董事长陈雷先生

　　内衣连锁店铺运营管理专家

　　“傻瓜式”运作流程: 新感觉品牌创始人陈雷提到：“傻瓜式”的运作系统。直接破解了目前直营加盟的最大难题：效率、统一、销售。完全可以立刻使用，标准流程清晰化。比如说早上店铺前的营业准备，一定要等到所有人员特别是店长到齐后再开门，表示了对每位员工的重视，开门后第一时间检查店铺是否有异常，保证一天安全舒适的经营，接下来是卫生环境环节，具体到抹布放置的位置，湿抹布用来擦货架，干抹布用来擦金属架，湿拖把后干拖把等等一系列的科学程序，高标准并且极细化……类似如此“傻瓜式”的运作系统可以解决约70%的常规问题，每一个细节都有章可循，有理所在。

　　严谨的培训管理系统：

　　这套系统是对“傻瓜式”运作系统的解释和支撑，对培训者或管理者进行培训，明确每一个流程背后所蕴含的精神和意义。比如一般的迎宾可能是三部曲，新感觉采用是七步曲，对流程的细化深入人心。

　　系统的监督检查机制：

　　多层级，层层递进，分工明确，督导对一线员工进行检查和指导，区域经理对督导进行指导，运营总监，人力资源总监以及总经理对区域经理的监督，每一个职位的监督重点不同，职位越高，检查的责任越明显。这就保证了运营高效和问题及时反馈。陈雷先生会经常走访部门及终端店铺，但是他的原则只做优秀表扬与激励，将看到严重不足的地方通过会议反馈给各部门总经理，然后一层层找到问题并解决问题。作为企业掌门人陈雷先生对细节的预测能力完全达到“观一叶而知天下秋”的境界。解决了人的深层次思想，很多规则自然会自觉的遵守。

　　内衣连锁店铺选址专家：

　　“我们在选址方面曾经也是交了很多的学费。”陈雷先生并不忌讳的谈及曾经走过的弯路。新感觉这么多年的直营盈利系统里很重要的一部分原因是选址精准，才得以长期发展，在上一篇专访中，也有过详细的介绍。多年的选址经验使新感觉形成了一套选址的标准，首先一定要是旺地，商场和商业街的主通道，其次是都人流量，周围店铺（同行和非同行）业绩的考擦与对比，形成新感觉庞大的数据库和信息系统。“现在我们的店铺选址专家完全有能力开一个地产中介公司，只要我们调查确定选用的铺面，基本都能直接找到房东面对面协商，拿到最优惠最有潜力的未来旺铺。”细节决定成败，并成就专业的专家。

　　商品的管理控制专家：

　　谁解决了库存之痛，谁就能赢得一个发展契机。新感觉的库存管理是有明显的数值目标，在行业也是出了名的优势。严格实施目标管理，制定了各项指标，滞销率、回转率、缺货率、利润等等都有一系列的报表，严谨的数据分析保证了不缺货，不积货。店面的形象、销售信息等等都会在第一时间反应，调配。

　　“买手制，快时尚”的模式使得商品的开发和运转的周期短，最大化的去迎合市场的需求，也是新感觉零库存、快消化的原因之一。

　　“快时尚的模式以及所有流程充分运用电脑科技技术、信息管理、随时根据市场变化调整库存，使盘库、调库都纳入自动化管理系统。”陈雷先生表示从未操心过新感觉的库存问题。

　　实施精细化营销并开放对外加盟：

　　内衣行业最先尝试O2O模式的陈雷先生，直接与对口专业的团队在深圳成立一家专业微信网络运营新公司，不仅增加了VIP客户的互动性与被依赖的关系，也大胆探索将线上线下的产品和营销活动结合在一起实现全国各区域的精准化营销。

　　在未来你完全可以想象，新感觉的会员们直接可以通过移动端、PC端、门店端的多样化购物，成为内衣行业最早拥抱移动互联网渠道的内衣连锁店铺。

　　据悉，以陈雷先生为主的运营管理专家团队18年来一直在积累成功的直营店铺管理经验，现如今已正式放开对外加盟政策。“2013年，整个行业普遍不景气的情况下，但却是我们发展进步最大的一年。现在，我们自己知道店铺改怎么开，怎样盈利，持续盈利，也已经有了很完善的运作模式，并且这种模式现在已经达到了可以被复制的地步和时机。针对如何提高店铺业绩，采用分种类诊断方法，“横四纵九”的方式对数据进行分析，“傻瓜式”的运营模式、系统的培训学习让你愿学必会。你投资，我经营，你收益能够正真的实现了。”陈雷先生说，十几年来之所有没有放开加盟，是希望自己真正成功才有责任和信心去帮助一批有内衣梦想的投资者圆梦，现在，18年来的成功密码完全可以传承下去了。

　　新感觉一直实施是“总部配货制”。直接商品管理垂直化，不论是直营还是加盟，每销售一件产品，就会反映到联网的公司总部销售系统。总部会根据当地终端实际情况配备最合适数量的货品，降低各加盟商的经营风险。后期，除了时间限制的换货，总部还会提醒各加盟商是否有需要退换货的情况。“配货制的灵动性也带动了资金流，回款率比同行高出3倍。也会及时反馈终端店铺的黄金销售时间。在整个2013年，100多家加盟客户的目标基本都现实了，很多店铺的营业额也是远远超出了自己的预想。”陈雷先生用数字告诉我们新感觉的秘密之一。

　　华丽转身，钟情“风险投资”：

　　陈雷先生更愿意将自己定位成一个风险投资人，他说“新感觉的生命力在于优秀的专家团队创造绩效。我迟早是要退居幕后，不可能将自己的精力还放在产品的经营管理上，而现在主要做的是人力资源的开发和整合上，将合适的人放在合适的位置上。虽不能要求每个人都是综合能力很强的人，但将其中某方面很强的人组合在一起并作出最有成效的事情，是目前自己投资的方向。”

　　在发展的过程中，也有很多风险投资公司向新感觉伸出橄榄枝，陈雷先生也表示，上市只是其中一个过程，并不是结果。更不会为了上市而上市，现在必须练好内功，将企业社会化与资本化是水到渠成的事情。

　　从全方位解读新感觉的模式，破译其18年来直营成功的密码，总结直营连锁管理的创富内在规律与方法，让新感觉不再神秘。当我们问陈雷先生怎么看待别人模仿新感觉的做法时，他微笑的说：“我们一直被模仿，从未被超越。”时刻创新、不断创新，总会领先一步，当他们模仿我们这一站的时候，我们已经在下一站了，自身实力与内功够强，很多核心是模仿不了的。

　　后语：有一句话说的很好“人生很短，根本没有时间去模仿了”。当你在模仿别人走路的模式，别人已经在跑了，不得不重新去模仿别人跑的时候，别人已经会飞了……如果这样的话就只能跟在别人后面了。新感觉已经正在研究一套与众不同的新模式，迎接他的将是翻倍的绩效增长，核聚变的时代来临了，神秘、冷眼、多变的“美杜莎”与睿智、阳光、精致的陈雷先生又将掀起下一轮内衣连锁店铺的风暴浪潮。