专访雅鹿总裁顾振华：“专家”如何自我超越

　　如今，雅鹿即使已经是羽绒服专家，还在继续创新，转型升级，强化“专家”标签。从创业至今，雅鹿是如何完成一次又一次完成了“专家”的升级，记者专访了雅鹿集团总裁顾振华，寻求答案。 

      “羽绒服专家”形象深入人心 

      记者：雅鹿最早是怎样打造自己的“羽绒服专家”品牌形象的？         

      顾振华：转眼，2012年已经是雅鹿创立的第40个年头。雅鹿创办于1972年，创办那年仅是一家村办的手工作坊，依靠6名裁缝师傅肩挑手扛开始了创业的。雅鹿最早从衬衫的代加工起步，上世纪90年成为当时的“中国茄克衫大王”。

      1998年，我们开始进行转型升级，投入羽绒服市场，从初期年销售40万件跃升到今天年产量将近800万件，全国拥有52家经销商，4000余家销售终端。

      1998年，我们在行业中率先聘请品牌代言人，并每年重金买断央视招标段广告位，同时组织了全国数千场明星公益性巡演，目前已累计投入近10亿元，真切让全国数亿消费者感受到雅鹿“真正的羽绒服专家”的品牌形象。
　　
　　记者：雅鹿的“金朵绒”名声在外，也是雅鹿羽绒服专家级品质的保证，能否介绍下“金朵绒”？ 　 

      顾振华：2008年，受全球经济形势的影响，国内不少羽绒服企业年产销量均较以前有着不同程度的下滑。我们则顺势而为，在适当降低产量的同时，注重产品研发，提升产品质量，率先在国内引进了被业内专家形象的称为“绒中极品”的“金朵绒”。

      这种产品，和目前市场上常见的90绒相比，不仅具备蓬松度更高，透气性更佳等特点，而且因为该产品的收集、筛选、整理等过程全部由手工完成，有效的保证了“朵绒”的金牌品质。根据国际羽绒羽毛局（IDFB）认证机构和国家服装质检中心的检测，“金朵绒”的各项指标均高于常见的其他同类产品。 

      专有的技术研发塑造专家级的产品品质技术的研发和应用，是一个企业生命力的核心。我们雅鹿不仅在填充物上精益求精，还采用世界先进的蒸箱热处理技术与高科技设备，使用进口防冻涂层的面料。

      使面料达到手感柔软，透气不钻绒，防冻不发硬。是防霉、防臭、抗静电、耐洗涤、手感好的高品质羽绒，使雅鹿羽绒服真正具备了天然、舒适健康的功能性服装的特点。

      多方面合力塑造“专家”级品牌形象 

      记者：除了品质，在设计方面是否也经得起市场考验呢？

　　顾振华：历经三十多年专注发展，我们一直坚持以高科技为动力，以人才资源为第一资源，以自主创新知识产权为核心竞争力。现在，集团根据发展的需要，对原有的研发、设计、生产、物流、售后服务、质检等部门进行整合、投入巨资组建起“雅鹿集团企业技术中心”。

      历年来，集团培养的一支近百人的高素质专业设计研发技术人才队伍，有大半数人活跃在全球各地，不论是在法国巴黎、美国纽约、还是在英国伦敦、意大利米兰亦或是日本的东京，只要有时装发布会，就会有雅鹿设计师的身影。并且与诸多世界顶级设计大师建立起了良好的合作友谊。

　　总部技术中心研发设计人员结合区域、民族、风俗习惯、消费群体、消费需求及文化品位的不同，将世界流行趋势巧妙融合，进行差异化精确定位，为消费者提供了更多可选择的空间。 　　

　　记者：一个品牌能在消费者中建立口碑，服务也很重要，雅鹿的服务是否也能做到“专家”级？ 　　 

      顾振华：雅鹿拥有完善的客户信息反馈制度、客户投诉处理制度、社会热点反馈制度等一系列有关社会服务的科学管理制度。公司售后服务中心是雅鹿与客户之间最简便最直接的沟通渠道，专门负责处理顾客在购买雅鹿产品后的一切需求。以客为尊的品质服务，让雅鹿被中国消费者协会列为“重点保护品牌”。 

      在雅鹿，“雅鹿=羽绒服专家=行业执行标准=高品质的产品和售后服务”已经成为一种共识，成为工作的标准和方向。消费者要求更高专业化的产品和服务已经是大势所趋，而雅鹿正是通过实现和维护“羽绒服专家”的概念及品牌形象，满足消费者的服饰需求，这就是雅鹿的使命。 

      记者：现在多品牌是众多服装企业扩张的路线，雅鹿的多品牌战略有何不同呢？ 

      顾振华：我们的多品牌战略主要是在羽绒服行业中进行细分，使每个品牌都能达到“专家”级的要求。

　　2006年，面对复杂多变的经济形势和激烈的市场竞争，雅鹿依据对市场的专业化了解，审时度势。针对不同的消费人群的消费心理和消费需求，对旗下的产品进行市场细分，制定了以“雅鹿”、 “自由自在”为主15大品牌进行风格，目标消费群等不同定位的多元化品牌策略，从而塑造出了以不同的品牌满足不同市场的专家级的品牌形象。

　　多年以来，雅鹿获得诸多荣誉，我感到很自豪。2007年3月18日，在被誉为服装界奥斯卡大奖的“2005-2006中国服装品牌年度大奖”颁奖晚会上，雅鹿荣获“策划提名大奖”。

      2006年初，在北京国际服装服饰博览会上,雅鹿一举夺得了2004-2005年度“中国服装品牌公众大奖提名奖”、“中国服装品牌营销大奖提名奖”、“中国服装品牌潜力大奖提名奖”。雅鹿成为连续10年蝉联中国羽绒服行业增长最快的名牌企业。

      精益求精 再升级 

      记者：据了解，今年是雅鹿的转型升级关键年。雅鹿将对“羽绒服专家”再升级，能具体谈谈如何规划和实施的吗？ 

      顾振华：所有雅鹿人都清晰地认识到创新是企业的核心竞争力。2012年雅鹿集团进一步明确“加大投入，加速升级，加快转型”的发展战略，计划在3年内，投入10个亿对服装产业进行进一步的升级与调整，在加强品牌宣传推广力度的同时，斥资8亿进一步深化销售体系改革，在3年内建立1000家雅鹿旗舰店、大型专卖店、工厂折扣店的直营销售网络，将为企业带来30亿的新增销售收入。

      并持续加大产品研发的投入力度，推进企业进行新一轮产品升级，利用高科技、高技术含量的产品来提升自己在服装产业的话语权。 

      同时，集团增加对电子商务等全新销售渠道的开发投入，建立符合现代市场体系的电子商务管理运营模式，计划在2013年实现电子商务渠道年销售3亿元的销售目标。

      雅鹿还将着力建设仓储物流配送信息化管理，目前已投入1.5亿元资金进行信息化建设，在今年首先在江浙沪实施点对点直营配送管理，以此提升销售效率，减少仓储物流成本，提高企业的盈利水平，为雅鹿集团服装产业板块彻底改变传统密集型的低端产业格局，向高端化产业板块进军提供坚实的基础。 
 
      与此同时，雅鹿人正在向纺织服装业产业链高端前进，2011年10月，总投资60亿元，一期注册金8亿元，投资30亿元的江苏雅鹿化纺新材料生产基地正式奠基开工，预计2013年一期项目可建成投产。

      而江苏雅鹿化纤有限公司一期项目25万吨生产线已于今年1月正式投产运行，此项目总投资40亿元，将于2013年建设100万吨差别化、功能性的熔体直纺项目，生产出高新技术、高功能性、高附加值的环保生态型化纤纤维，建成后年产值达到150亿元，并与江苏雅鹿石化有限公司形成完整的上下游产业链配套，今年将为集团新增产值30亿元，明年增加产值100亿元 ，并有望在明年跻身于中国化纤纺织行业第一方阵，形成从纺织原材料到服装零售终端的全产品链建设。 

      2011年，雅鹿集团整体迁入位于太仓的“雅鹿总部基地”，这个基地是雅鹿历时3年，投资4亿元打造而成的，集品牌运营、销售管理、产品设计、样板工厂、现代物流为一体，旗下各产业公司协同运营的现代化高科技基地。

      以此为标志，雅鹿集团初步实现了产业布局的战略版图，即总部设立苏州（太仓），实现品牌、研发、人力资源、金融、贸易集中运营管理；生产型企业设置在周边地区；产品辐射全球的产业格局。

      同时从产业结构上又牢牢抓住了服装产业的上下两端，这不仅符合雅鹿自身“百年强企”的战略目标远景规划需求，顺应科学发展的潮流，同时也在提振地区经济发展、加速民营企业产业升级和增加社会就业等多方面具有重大的作用，更代表着雅鹿的事业又迈上了一个新的台阶，能够把雅鹿品牌打造成为一个真正的全球品牌。