三年再造全新波司登——访波士顿的掌舵者高德康

　　历经全球金融危机洗礼，中国纺织服装业开始步入整合、调整、提升的变革期，市场需求及行业格局出现了微妙变化。一批优秀的中国服装品牌大胆尝试集团化、多元化和国际化发展，新锐品牌不断涌现，中国服装业日益呈现跨品类、区域、行业界域的发展态势。

　　波司登的掌舵者——波司登国际控股有限公司董事局主席高德康在近日接受采访时表示，多品牌发展战略的前提是定位准确，今年波司登采取将各品牌独立管理，利用三年的时间打造全新的波司登羽绒世界。

　　挖掘品牌内在价值

　　近年来，波司登一直秉承“追求卓越、永不满足”的核心价值观，坚持以顾客价值导向，以“民族的、时尚的、未来的”为情感诉求，全面推行卓越绩效管理模式，实现从单纯的产品质量管理到产品、服务、过程、资源、战略、企业文化及相关方管理的重大转变，在企业经营、质量管理、市场拓展、品牌服务等方面取得了优异的成绩。

　　“波司登的转型升级，不是在细枝末节上亦步亦趋地模仿，而是要寻求产品和品牌、企业与产业的结合点，成长为一个有生命力、有责任心的品牌。”高德康表示。为此，波司登加强技术改造和设备更新，提升生产工艺和质量保障水平，打造国际制造品质。

　　公司积极支配和主导产业技术标准，先后承担来自中国科学院百人计划支持的重点研究项目、国家“十五”科技攻关项目及国家863计划子项目，参与5项国家标准、2项行业标准的起草、修订工作，直接制定各类企业技术标准218项，拥有国家专利45项。2010年12月，波司登国家级博士后科研工作站在苏州挂牌成立，研究开发满足军需保障、抢险救灾、体育竞技等特殊场合需求的专用防寒服，力求实现高端防寒用品的全面国产化。2011年11月国际标准化组织/服装尺寸系列和代号技术委员会（ISO/TC133）秘书处设于波司登。这是中国服装在国际标准化工作中的历史性突破，对提升我国服装产品国际竞争力、增强国际话语权具有重要作用。

　　提供高品质的服务

　　此外，波司登坚持“最大可能地满足消费者的需求”的服务宗旨，积极维护消费者权益。公司售后服务部设立服务咨询、维修、调、换等质量跟踪服务，对消费者的每一份来信、来函、来电都及时登记处理，处理率达100%；以波司登工业旅游、定期召开座谈会、“3·15消费者权益日”等渠道收集、归纳、分析、总结消费者意见，并作为新品开发改进的依据，不断消除名牌的瑕疵，把产品质量和服务质量的提升延伸到市场一线，依托覆盖全国的营销网络建立企业、销售分公司、销售终端三位一体的产品销售和服务体系，为消费者提供高品质的服务。

　　波司登用心营造和谐消费的企业公民，受到国内消费者广泛好评，波司登羽绒服被中国消费者协会评为“3·15标志商品”，公司先后被授予质量服务双保承诺单位、全国名优产品售后服务先进单位、用户满意工程先进单位、全国民营企业售后服务先进单位等称号。

　　高德康表示：“波司登将致力于建设以质量为基础、以创新为灵魂、以快速反应为活力、以社会责任为实现过程的‘四位一体’的有良好品牌生态的优势服装品牌，引领中国服装品牌走向世界。”