淘宝“十月围城”引热议 七匹狼等晋江企业“遭袭”
在数百万的电商大军中，闽南地区一直是一个重地，特别是在服装、鞋等电商销售量最大的板块中，闽南地区有着数以万计的卖家。而此次淘宝“伤”城事件，对“中国品牌之都”晋江也带来一定的冲击。
大幅提升服务费和保证金导致中小卖家“围攻” 晋江亦有企业“中招”
淘宝“伤”城 引发电商新思考
上周，淘宝商城遭受大规模网络“围攻”事件持续发酵扩大，“反淘宝联盟”一度召集数万人，持续对淘宝商城发起网络攻击。由淘宝商城大幅上调服务费和保证金而引发的这场“战争”引起各方的关注。
对于淘宝网的做法，业界有两种截然不同的观点。一种观点认为淘宝商城提高费用是在提高门槛，意在压缩中小企业卖家；另一种观点则认为，淘宝此举有益于提高商城卖家、尤其是以企业为主的旗舰店卖家的服务质量，打造高端网络购物平台。
虽然淘宝商城昨日下午宣布新规执行时间往后推，但此次事件已影响到不少从事或即将启动网络销售的晋江企业。一场混战，也让不少晋江企业重新审视自己的电商战略，重新进行梳理和定位。
淘宝商城“提价”
引发中小卖家“围攻”
事件的导火索出现在10月10日。
当天，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅为5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。
淘宝商城毫无征兆的“单方面提价”立即引起了卖家的骚动，其中以中小卖家的反应最为激烈，事件也开始快速演变。
10月11日晚，结集于YY语音的近7000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的小卖家及其雇用者，他们把自己称为“反淘宝联盟”。其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络暴力行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。随后，这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中包括九牧王、韩都衣舍、优衣库、七格格等大卖家进行恶意攻击。
值得注意的是，此番“攻击”对象并不是平台运营方的淘宝商城，而是商城里的知名卖家。而方式则是，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品地集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。
这些可怜且无辜的商家立马遭受巨大打击。不到半小时内，韩都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍货而被迫下架。10点20分左右，欧莎首页大部分商品也已下架。欧莎方面立即补货，并已开始修改部分商品规则，很多商品已不支持货到付款。此外，七格格、优衣库等淘宝商城大卖家也受到了不同程度的重创。
而随着事态的发展，淘宝商城方面也有了明确的表态。
10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：“受损害的商家利益肯定会得到补偿。”
同时，马云也通过微博表态：“即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”
此次淘宝商城事件甚至惊动了商务部。商务部15日晚间表示高度关注、重视此事件，要从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。
17日下午，淘宝商城召开媒体恳谈会，对新规则各种解读进行还原，阿里巴巴董事局主席马云宣布，调整淘宝商城新规执行时间点，已在Tmall的商家，新规执行点延后至明年9月30日，新商家1月1日起执行。同时，淘宝商城还发布了2012年度对商家的扶持政策，对新规公布前已经入驻者，如该商家满意度不在后10%，2012年1月1日至9月30日期间，商家按原规则按月缴纳年费，之后可按月以新规缴纳并享受返还。同时，追加10亿支持商家补足一半的保证金；拿出5亿元为商家提供贷款担保；增加3亿用于市场推广和技术服务平台的改善。
七匹狼九牧王“遭袭”
引发晋企担忧
值得特别关注的是，在本次事件中，九牧王、七匹狼因为其品牌名气，也成为受攻击的对象。
据七匹狼电子商务中心总监钟涛介绍，事实上，七匹狼在10月11日的21点到22点间，就成为攻击的对象。“我们一直在关注这个事件，已经做好可能受攻击的准备，‘人流’一来，我们就迅速做出决策，将折价的商品全部恢复原价，并取消货到付款，减少广告投放”。因为未见攻击有成效，22点之后，“人流”退去。
到了10月12日清晨，七匹狼统计出了当晚的恶意订单达到了200万元，钟涛迅速召集了所有客服，给这些买家打电话，劝说他们退订。“其实，我们也很理解这些中小商家，但是这样的做法对事情的结果起不了很大作用，而且他们的订单在，他们的资金就会被占用。”就这样，七匹狼将200多万元的订单“劝说了回去”。
也就在当天，七匹狼、安踏等企业也通过微博公开发表声明，支持淘宝新规，决不向网络暴力低头。
据不完全统计，截至10月13日，淘宝商城大卖家已有30家被攻击，其中包括杰克琼斯、七匹狼、九牧王等大品牌商，涉及行业也从服装业延伸至苹果专卖店之类的数码、母婴、厨具、游戏等。
一方面是小卖家组成的“反淘宝联盟”滚雪球般壮大，另一方面是淘宝商城不少知名品牌陆续收到攻击，淘宝“伤”城已经深深地触动了不少电商企业的神经，这里面也包括不少晋江知名企业。
晋江一家从事家居用品行业的企业，虽未遭受攻击，但也已经感到了阵阵寒意。
“现在是树大招风，作为我们刚刚步入正轨的网络旗舰店，实在是经不起这样的冲击。”因为怕扩大影响，采访中该老板还特意叮嘱记者不要写出他的品牌名称。
淘宝“伤”城
引发晋企思考
在数百万的电商大军中，闽南地区一直是一个重地，特别是在服装、鞋等电商销售量最大的板块中，闽南地区有着数以万计的卖家。而此次淘宝“伤”城事件，对“中国品牌之都”晋江也带来一定的冲击。
在晋江，有许多品牌企业，是“线上有店、线下有厂”。根据进入时间的早晚，销售情况的不一样，他们中有的是大商家，但大部分还只是中小商家。
晋江一位服装企业老板王先生，此前主要做批发及代工，今年8月初进军淘宝商城。
“如今在这个情况下，淘宝商城的角色就显得更加珍贵了。淘宝商城最初的本意是将那些服务好、信誉好，认真要‘玩’的商家圈起来的，如今却有几万的卖家，鱼龙混杂。”王先生表示，事实上，如今在商场里只有20%是真正的大卖家，在这次的提价中，将有非常大比例的中小卖家退场，毕竟像晋江地区这样，本身有工厂的卖家在整个淘宝还是少数。“我们的工厂不仅让我们有资金实力应付淘宝商城的提价，更重要的是在备货上，我们要比那些个体商家要轻松得多。因此，此次事件反而因为竞争资源的人少了，以及淘宝商城的卖家更集中，我们多了些发展的契机。”王先生估计，门槛提高后，有利于本地有实力的企业进入一个更加高档和规范的“商城”，从而快速走上电商之路。
王先生的观点具有一定的代表性，但也有部分晋江企业担心，门槛高了，会给初入“商城”的企业不小的压力。
晋南一位泳装企业老板赖女士此前已经在淘宝网开设网店，略带有先期试验性质，效果还不错。就在赖女士准备进入淘宝商城开旗舰店的时候，遇上了商城新规发布，随后一系列事件让她对自己的原计划做了更多思考。
“主要是一下跨度太大，对销售业绩压力很大。”赖女士说，依照淘宝商城新规，在缴纳至少5万元的保证金后，如果业绩不佳，可能在淘宝商城返还保证金时处于不利境况。“再算上技术服务费，我们自己打的广告费，实在是让我有些犹豫。虽然现在新规则推迟了执行时间，但我们还是得认真考虑。”赖女士表示。
记者在随后的采访中也了解到，有着与赖女士相同想法的中小企业主并不少；但也有不少企业认为，淘宝商城提高门槛对于晋江有志于发展电子商务的企业是利好。总之，无论持哪种观点，淘宝“伤”城事件让晋江企业再次梳理了自身的电商战略。
钟涛：“摆地摊时代”已经过去
在“淘宝商城遭围攻”事件发生的第四天，记者采访到了刚刚从杭州参加淘宝商城服饰市场商家交流会回来的钟涛，作为EC老兵，电商“南侠”，钟涛被淘大人称为“班长”。他同时是七匹狼的电商负责人，此次采访中，他申明，仅代表个人观点，不代表企业观点。
记者：目前为止，您认为此次“反淘宝联盟”的“暴力事件”会否最终影响淘宝商城提价的结果？
钟涛：不会有长远影响。淘宝商城的提价是一种必然，是行业发展到一定程度的必然产物。作为目前国内最大的网络交易平台，淘宝承载了推动电子商务从无序发展到有序发展的责任，电子商务将从品类区分进入到品质区分，因此，改革势在必行，当然，阻力也一定会有。
记者：既然是必然的改革，为何会出现这样的“暴力事件”？
钟涛：事实上，我不认为应该用“暴力事件”来形容这个事件，这个事件的参与者更多的只是一些盲从者，他们只是在愤怒的情绪下做出了一些过激行为。
淘宝商城的提价是一次比较特殊的改革，它不像其他项目的改革，可以有试行，可以逐层推进，它一旦推出就影响数万商家。在这个过程中，淘宝只能是以点对面的传播，这种传播一旦有负面情绪，很容易造成“公愤”，也就很难控制了。因此，在提价之前，淘宝更多应该考虑如何传播。包括后来出事，淘宝将如何危机公关，这也是很考验淘宝品牌运作这方面的能力的。
记者：中小商家应该是淘宝商城此次提价最大的受害者，而作为大品牌的从业者，您如何看待他们的困境？
钟涛：我们也很理解这些中小商家的困境，对于这个事件，虽然我们遭受到了攻击，但是，我们仍旧保持比较平和的态度。我们希望双方能够平和地洽谈，我们也很愿意扶持中小商家，与他们共同整合资源。
记者：优势资源已经逐渐倾向大商家，对此你如何看待？您对这些越来越悲观的中小商家的未来有何建议？
钟涛：未来淘宝一定会对中小商家做一些引导和分流的，在电子商务未来的发展中，细分也是一个必然的趋势，淘宝商城今天只是推进了这一步。做这一行，我们最关注的就是客群流量的划分，相信，未来淘宝会将此合理分配。
而对于中小商家如何自救，我认为中小商家可以利用自身的特点，整合资源。如今淘宝上每个商家都有自己的固定的消费群，每个商家也都有自己的电商圈子，中小商家可以考虑强强联合。比如卖鞋的可以和卖服装的互相关联，增加连带销售，甚至商家之间可以进行合并，共同承担成本。
此外，中小商家可以更多地通过协会等组织，共同探讨，增加话语权。
记者：您认为，未来，中国的电子商务将进入怎样的一个发展阶段？
钟涛：下一波的电商的崛起，将属于善用互联网力量打造品牌的人，摆地摊时代已经过去。
□观察眼
陈士信：进驻多平台 掌握主动权
电商业务不仅是一种未来趋势，而已经是一种实实在在的社会零售渠道的重要补充，晋江品牌企业必须从战略的高度给予重视。今年上半年亚马逊销售额同比增长44%，沃尔玛一季度增长则低于5%。5月后者入股1号店，6月底在上海设立全球电商中国总部，8月对电商部门高层进行洗牌———快速推进体现了它对电商业务的高度重视。
几点建议供参考。其一，进驻多平台，上线自主电商平台。京东、QQ商城等平台及垂直网站（鞋类就出现了多个经营不错的网站），具备了一定的基础，进驻多家平台，降低成本及分散风险。对于颇有实力的晋江品牌企业，准备充分之后上线自主电商平台，把主动权握在自己手中。自主平台建设费用、推广费用高昂，中小规模企业要慎重决策。
其二，把电商业务以中长期投资来对待，而不是“短平快”的项目；许多晋江品牌企业把电商定位为“战略补充”，而谁把电商提升到未来战略高度，聘用、培养专业人才，投入充足资源，很可能在后发中赢得先机。
其三，发现需求、满足需求的营销基本规则没变，但方式、方法与传统营销不同，电商营销有独立的体系和模式。同一个品牌，线上线下的消费群很可能是不相同的，需求、诉求也随之不同，想做好电商，我们必须摸清线上的目标消费者。笔者想强调的是，注意品牌在线上线下之形象、基调的一致。此外，购买调研公司数据，实现精准营销是网络营销的重要法则之一。
（作者为知名营销人士，多家知名营销杂志特约评论员。）
微博声音
马云：今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符合常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。
看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？也许商人赚了钱就该过舒适生活，或像别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系？昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌，呼喊“消灭一切，摧毁一切”，伤害着无辜。亲，淘宝人！
安踏电子商务：声明：为了提升销售者的购物体验，为买卖双方创造更良好的购物环境，安踏旗舰店将全力支持近期淘宝商城颁布的新规则。对于少数商家恶意的网络暴力，我们予以谴责和抵制。
钟涛（七匹狼电商总监）：决不向网络暴力低头！
陈长桉（淘宝大学讲师）：唉，也波及我们厦门、泉州的电商了……大家要冷静啊……预防到位。
游诚彬（厦门斯波帝卡男装运营总监）：10月12日，今夜不太平。
零号男阿镜（厦门市网络零售企业协会秘书长）：关注淘宝如何确保大卖家合法利益。
淘宝“伤”城 引发电商新思考
上周，淘宝商城遭受大规模网络“围攻”事件持续发酵扩大，“反淘宝联盟”一度召集数万人，持续对淘宝商城发起网络攻击。由淘宝商城大幅上调服务费和保证金而引发的这场“战争”引起各方的关注。
对于淘宝网的做法，业界有两种截然不同的观点。一种观点认为淘宝商城提高费用是在提高门槛，意在压缩中小企业卖家；另一种观点则认为，淘宝此举有益于提高商城卖家、尤其是以企业为主的旗舰店卖家的服务质量，打造高端网络购物平台。
虽然淘宝商城昨日下午宣布新规执行时间往后推，但此次事件已影响到不少从事或即将启动网络销售的晋江企业。一场混战，也让不少晋江企业重新审视自己的电商战略，重新进行梳理和定位。
淘宝商城“提价”
引发中小卖家“围攻”
事件的导火索出现在10月10日。
当天，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅为5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。
淘宝商城毫无征兆的“单方面提价”立即引起了卖家的骚动，其中以中小卖家的反应最为激烈，事件也开始快速演变。
10月11日晚，结集于YY语音的近7000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的小卖家及其雇用者，他们把自己称为“反淘宝联盟”。其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络暴力行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。随后，这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中包括九牧王、韩都衣舍、优衣库、七格格等大卖家进行恶意攻击。
值得注意的是，此番“攻击”对象并不是平台运营方的淘宝商城，而是商城里的知名卖家。而方式则是，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品地集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。
这些可怜且无辜的商家立马遭受巨大打击。不到半小时内，韩都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍货而被迫下架。10点20分左右，欧莎首页大部分商品也已下架。欧莎方面立即补货，并已开始修改部分商品规则，很多商品已不支持货到付款。此外，七格格、优衣库等淘宝商城大卖家也受到了不同程度的重创。
而随着事态的发展，淘宝商城方面也有了明确的表态。
10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：“受损害的商家利益肯定会得到补偿。”
同时，马云也通过微博表态：“即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”
此次淘宝商城事件甚至惊动了商务部。商务部15日晚间表示高度关注、重视此事件，要从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。
17日下午，淘宝商城召开媒体恳谈会，对新规则各种解读进行还原，阿里巴巴董事局主席马云宣布，调整淘宝商城新规执行时间点，已在Tmall的商家，新规执行点延后至明年9月30日，新商家1月1日起执行。同时，淘宝商城还发布了2012年度对商家的扶持政策，对新规公布前已经入驻者，如该商家满意度不在后10%，2012年1月1日至9月30日期间，商家按原规则按月缴纳年费，之后可按月以新规缴纳并享受返还。同时，追加10亿支持商家补足一半的保证金；拿出5亿元为商家提供贷款担保；增加3亿用于市场推广和技术服务平台的改善。
七匹狼九牧王“遭袭”
引发晋企担忧
值得特别关注的是，在本次事件中，九牧王、七匹狼因为其品牌名气，也成为受攻击的对象。
据七匹狼电子商务中心总监钟涛介绍，事实上，七匹狼在10月11日的21点到22点间，就成为攻击的对象。“我们一直在关注这个事件，已经做好可能受攻击的准备，‘人流’一来，我们就迅速做出决策，将折价的商品全部恢复原价，并取消货到付款，减少广告投放”。因为未见攻击有成效，22点之后，“人流”退去。
到了10月12日清晨，七匹狼统计出了当晚的恶意订单达到了200万元，钟涛迅速召集了所有客服，给这些买家打电话，劝说他们退订。“其实，我们也很理解这些中小商家，但是这样的做法对事情的结果起不了很大作用，而且他们的订单在，他们的资金就会被占用。”就这样，七匹狼将200多万元的订单“劝说了回去”。
也就在当天，七匹狼、安踏等企业也通过微博公开发表声明，支持淘宝新规，决不向网络暴力低头。
据不完全统计，截至10月13日，淘宝商城大卖家已有30家被攻击，其中包括杰克琼斯、七匹狼、九牧王等大品牌商，涉及行业也从服装业延伸至苹果专卖店之类的数码、母婴、厨具、游戏等。
一方面是小卖家组成的“反淘宝联盟”滚雪球般壮大，另一方面是淘宝商城不少知名品牌陆续收到攻击，淘宝“伤”城已经深深地触动了不少电商企业的神经，这里面也包括不少晋江知名企业。
晋江一家从事家居用品行业的企业，虽未遭受攻击，但也已经感到了阵阵寒意。
“现在是树大招风，作为我们刚刚步入正轨的网络旗舰店，实在是经不起这样的冲击。”因为怕扩大影响，采访中该老板还特意叮嘱记者不要写出他的品牌名称。
淘宝“伤”城
引发晋企思考
在数百万的电商大军中，闽南地区一直是一个重地，特别是在服装、鞋等电商销售量最大的板块中，闽南地区有着数以万计的卖家。而此次淘宝“伤”城事件，对“中国品牌之都”晋江也带来一定的冲击。
在晋江，有许多品牌企业，是“线上有店、线下有厂”。根据进入时间的早晚，销售情况的不一样，他们中有的是大商家，但大部分还只是中小商家。
晋江一位服装企业老板王先生，此前主要做批发及代工，今年8月初进军淘宝商城。
“如今在这个情况下，淘宝商城的角色就显得更加珍贵了。淘宝商城最初的本意是将那些服务好、信誉好，认真要‘玩’的商家圈起来的，如今却有几万的卖家，鱼龙混杂。”王先生表示，事实上，如今在商场里只有20%是真正的大卖家，在这次的提价中，将有非常大比例的中小卖家退场，毕竟像晋江地区这样，本身有工厂的卖家在整个淘宝还是少数。“我们的工厂不仅让我们有资金实力应付淘宝商城的提价，更重要的是在备货上，我们要比那些个体商家要轻松得多。因此，此次事件反而因为竞争资源的人少了，以及淘宝商城的卖家更集中，我们多了些发展的契机。”王先生估计，门槛提高后，有利于本地有实力的企业进入一个更加高档和规范的“商城”，从而快速走上电商之路。
王先生的观点具有一定的代表性，但也有部分晋江企业担心，门槛高了，会给初入“商城”的企业不小的压力。
晋南一位泳装企业老板赖女士此前已经在淘宝网开设网店，略带有先期试验性质，效果还不错。就在赖女士准备进入淘宝商城开旗舰店的时候，遇上了商城新规发布，随后一系列事件让她对自己的原计划做了更多思考。
“主要是一下跨度太大，对销售业绩压力很大。”赖女士说，依照淘宝商城新规，在缴纳至少5万元的保证金后，如果业绩不佳，可能在淘宝商城返还保证金时处于不利境况。“再算上技术服务费，我们自己打的广告费，实在是让我有些犹豫。虽然现在新规则推迟了执行时间，但我们还是得认真考虑。”赖女士表示。
记者在随后的采访中也了解到，有着与赖女士相同想法的中小企业主并不少；但也有不少企业认为，淘宝商城提高门槛对于晋江有志于发展电子商务的企业是利好。总之，无论持哪种观点，淘宝“伤”城事件让晋江企业再次梳理了自身的电商战略。
钟涛
陈士信
钟涛：“摆地摊时代”已经过去
在“淘宝商城遭围攻”事件发生的第四天，记者采访到了刚刚从杭州参加淘宝商城服饰市场商家交流会回来的钟涛，作为EC老兵，电商“南侠”，钟涛被淘大人称为“班长”。他同时是七匹狼的电商负责人，此次采访中，他申明，仅代表个人观点，不代表企业观点。
记者：目前为止，您认为此次“反淘宝联盟”的“暴力事件”会否最终影响淘宝商城提价的结果？
钟涛：不会有长远影响。淘宝商城的提价是一种必然，是行业发展到一定程度的必然产物。作为目前国内最大的网络交易平台，淘宝承载了推动电子商务从无序发展到有序发展的责任，电子商务将从品类区分进入到品质区分，因此，改革势在必行，当然，阻力也一定会有。
记者：既然是必然的改革，为何会出现这样的“暴力事件”？
钟涛：事实上，我不认为应该用“暴力事件”来形容这个事件，这个事件的参与者更多的只是一些盲从者，他们只是在愤怒的情绪下做出了一些过激行为。
淘宝商城的提价是一次比较特殊的改革，它不像其他项目的改革，可以有试行，可以逐层推进，它一旦推出就影响数万商家。在这个过程中，淘宝只能是以点对面的传播，这种传播一旦有负面情绪，很容易造成“公愤”，也就很难控制了。因此，在提价之前，淘宝更多应该考虑如何传播。包括后来出事，淘宝将如何危机公关，这也是很考验淘宝品牌运作这方面的能力的。
记者：中小商家应该是淘宝商城此次提价最大的受害者，而作为大品牌的从业者，您如何看待他们的困境？
钟涛：我们也很理解这些中小商家的困境，对于这个事件，虽然我们遭受到了攻击，但是，我们仍旧保持比较平和的态度。我们希望双方能够平和地洽谈，我们也很愿意扶持中小商家，与他们共同整合资源。
记者：优势资源已经逐渐倾向大商家，对此你如何看待？您对这些越来越悲观的中小商家的未来有何建议？
钟涛：未来淘宝一定会对中小商家做一些引导和分流的，在电子商务未来的发展中，细分也是一个必然的趋势，淘宝商城今天只是推进了这一步。做这一行，我们最关注的就是客群流量的划分，相信，未来淘宝会将此合理分配。
而对于中小商家如何自救，我认为中小商家可以利用自身的特点，整合资源。如今淘宝上每个商家都有自己的固定的消费群，每个商家也都有自己的电商圈子，中小商家可以考虑强强联合。比如卖鞋的可以和卖服装的互相关联，增加连带销售，甚至商家之间可以进行合并，共同承担成本。
此外，中小商家可以更多地通过协会等组织，共同探讨，增加话语权。
记者：您认为，未来，中国的电子商务将进入怎样的一个发展阶段？
钟涛：下一波的电商的崛起，将属于善用互联网力量打造品牌的人，摆地摊时代已经过去。
□观察眼
陈士信：进驻多平台 掌握主动权
电商业务不仅是一种未来趋势，而已经是一种实实在在的社会零售渠道的重要补充，晋江品牌企业必须从战略的高度给予重视。今年上半年亚马逊销售额同比增长44%，沃尔玛一季度增长则低于5%。5月后者入股1号店，6月底在上海设立全球电商中国总部，8月对电商部门高层进行洗牌———快速推进体现了它对电商业务的高度重视。
几点建议供参考。其一，进驻多平台，上线自主电商平台。京东、QQ商城等平台及垂直网站（鞋类就出现了多个经营不错的网站），具备了一定的基础，进驻多家平台，降低成本及分散风险。对于颇有实力的晋江品牌企业，准备充分之后上线自主电商平台，把主动权握在自己手中。自主平台建设费用、推广费用高昂，中小规模企业要慎重决策。
其二，把电商业务以中长期投资来对待，而不是“短平快”的项目；许多晋江品牌企业把电商定位为“战略补充”，而谁把电商提升到未来战略高度，聘用、培养专业人才，投入充足资源，很可能在后发中赢得先机。
其三，发现需求、满足需求的营销基本规则没变，但方式、方法与传统营销不同，电商营销有独立的体系和模式。同一个品牌，线上线下的消费群很可能是不相同的，需求、诉求也随之不同，想做好电商，我们必须摸清线上的目标消费者。笔者想强调的是，注意品牌在线上线下之形象、基调的一致。此外，购买调研公司数据，实现精准营销是网络营销的重要法则之一。
（作者为知名营销人士，多家知名营销杂志特约评论员。）
微博声音
马云：今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符合常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。
看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？也许商人赚了钱就该过舒适生活，或像别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系？昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌，呼喊“消灭一切，摧毁一切”，伤害着无辜。亲，淘宝人！
安踏电子商务：声明：为了提升销售者的购物体验，为买卖双方创造更良好的购物环境，安踏旗舰店将全力支持近期淘宝商城颁布的新规则。对于少数商家恶意的网络暴力，我们予以谴责和抵制。
钟涛（七匹狼电商总监）：决不向网络暴力低头！
陈长桉（淘宝大学讲师）：唉，也波及我们厦门、泉州的电商了……大家要冷静啊……预防到位。
游诚彬（厦门斯波帝卡男装运营总监）：10月12日，今夜不太平。
零号男阿镜（厦门市网络零售企业协会秘书长）：关注淘宝如何确保大卖家合法利益。
时尚品牌网微信二维码
扫一扫 掌握每日最新资讯