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品牌昂斯
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昂斯

行业类别男装品牌 - 商务男装

公司名称中国·欧丽亚制衣有限公司

迈向新世纪的「昂斯」 “昂斯”来自“东方之珠”——香港,繁衍在中国改革开放的前沿阵地,是一家专业从事男女高档西装设计、制造和销售的现代服饰企业。多年来,公司秉持“振兴民族工业、打造世界名牌”的企业理念,以不断创新的企业经营机制,闯出了一条适合自己发展的新路子。在赋予社会大众信誉、质量、创新、时尚等概念的同时,也为自己赢得喜悦,骄傲和荣誉。 铁腕抓质量夯实品牌根基 质量是企业的生命,名牌背后是优质。为确保名牌战略的实施,公司明确提出:要创建一流的企业,必须要有一流的产品质量,在“以市场为导向,以改革为动力,以质量求生存,以科技求发展,向名牌要效益”的质量方针下,建立和健全ISO9002质量体系。在实施过程中,努力做到五个确保: ——用原辅材料的质量来确保产品的质量。服饰的面辅料是产品形成的先决条件,面辅料的好坏直接影响产品质量,公司在每批面辅材料购入前都要经过严格的检查和验收,杜绝不合格面辅料流入生产,从而保证产品质量的提高。 ——用先进设备的质量来确保产品的质量。工欲善其事,必先利其器。设备先进与否对产品质量起着至关重要的作用。1996年,公司就瞄准世界顶尖技术水平,不惜斥巨资,投入3500多万元,引进西班牙艾维CAD/CAM服装系统、日本川上面料预缩机、意大利全自动拉布机、立体整烫设备。1998年再次投入6000多万元从德国、法国、日本引进了国际一流的精密缝制设备、定型设备。现代化的技术装备,为公司全面发展提供了有利的物质条件。 ——用精湛的工艺确保产品质量。公司自创办伊始,就引进了国外先进工艺及管理经验。如今,已形成了自己独特的制作工艺,但依然注重博采众长,不断完善自己。为确保每一道工序质量,公司严格执行工艺操作规程,对任何不合规范的工艺操作行为,都实行了严厉的惩罚措施。确保产品保持“欧陆版型、柔性裁剪、薄型面料、立体整烫”的风格。 ——强化员工意识确保产品质量。产品质量是企业赖以生存和发展的基础,尤其是在如今市场竞争十分激烈的形势下更是如此。为了把产品质量纳入人们的思想意识之中,公司在机制上把握,在宣传教育上提高,形成了一套行之有效的方法:一是各部门各环节制定了产品质量和工作质量标准与考核办法;二是开展质量评比和竞赛活动;三是加强对员工的质量教育,让员工切实掌握本岗位的质量标准、本企业产品质量标准以及该产品的国家标准。 ——实行质量否决权制度。根据质量管理的要求,从原材料投入生产至产品出厂,实行全过程的质量跟踪,做到一级保一级,上道工序对下道工序负责。哪个工序,哪个环节达不到规定的质量标准,下道工序都拒绝使用,并追究其责任。 多年来,由于公司牢牢地抓住以“质量求生存”这条主线。通过一系列举措,“昂斯”西服连续五年来,经国家服装质量检测中心检测,被评为国家“优等品”;1999年,被国际三星质量认证中心认证授予“ISO9002质量体系认证”企业。 加强品牌建设  塑造企业形象 几年来,为提高产品的市场占有率,实现名牌效益,公司把加强品牌建设、扩大产品宣传作为塑造企业形象的重中之重。 在形象建设方面,首先与专业形象策划公司达成协议,进行CI策划以及形象宣传,其次通过电视、报纸等媒体,公开向社会征集“昂斯”商标标识,经依法认定的新商标,凝重洒脱,亮丽飘逸,具备强烈的视觉冲击力,集中体现了昂斯人团结奋进的企业精神和企业光明美好的发展前景。 在广告宣传、扩大品牌知名度上,公司舍得投入,并进行周密策划。市场开发到哪里,广大宣传就跟到哪里,将宣传与市场营销密切配合。并积极参与有助于扩大企业知名度的社会公益活动。如1998年公司出资40多万元,举办了“昂斯杯温州市第二届广告模特大奖赛”,为弘扬服饰文化,领导时尚潮流,起到了其它宣传所无法替代了宣传效果。1998年9月公司又出资150多万元,参加了第十届大连国际服装博览会。宽大的展位(30个展位,270平方米的空间),醒目的广告、名模风采(特邀北京新丝路公司陈俊等国内著名男女模特做现场表演)使昂斯出尽了风头。1999年实施公司的整体营销战略,公司投入3000多万元在中央电视台一套、中央电视台二套、中央电视台七套《中国服饰报》等媒体投入全年的形象广告。面临新世纪,公司又加大宣传力度,投入巨资8000多万元,理性地在中央电视台一套、二套、四套《中国报道》七套《军事报道》全方位地展示企业品牌的形象。不仅较好地发挥了名牌优势,而且成为占领市场、确保高效益的重要一环。产品迅速遍布国内60多个大中城市,300多家知名商场,并通过香港,畅销法国、意大利、东南亚等12多个国家和地区。同时也博得了一系列殊荣: 1993年,在第二届(香港)国际优质商(产)品博览会上,“昂斯”精品西服获得金奖; 1995年被中国保护消费者基金会推荐为“消费者信得过产品”; 1996年“昂斯”牌精品西服被中国企业品牌调查委员会评为“中华驰名品牌”; 1997年经中国社会调查事务所调查评价,确认为“中国公认名牌产品”; 1998年公司被国家统计局和国家技术进步评价中心授予“中国明星企业”的称号; 1999年公司被中国企业形象认定委员会认定为“中国企业形象最佳单位”的称号; 2000年经国际羊毛局特许为“纯羊毛标志”企业…… 此外,公司为维护品牌形象,在特定的销售区域内,实行“独家代理制”,以规避代理商重复建设,所导致的一系列恶性竞争,同时公司定期对品牌进行市场“轮巡”,一经发现假冒严厉查处,并不定期地密切配合各地的工商部门、地方媒体,进行联手打假活动,从而更好地维护企业的合法权益和强化品牌管理。 实施名师工程  演绎时尚主张 放眼世纪之交的国内服装市场,已呈业者云集,群雄纷争之势。公司在经过充分的市场调研之后,在产品的创新上,除了在工艺制造和整理环节贯串了380道归拔及立体整烫技术外,还高薪凭请意大利国际著名设计师约翰·劳恩先生担任公司首席设计师,使得产品在版型设计、工艺技术和产品结构达到了空前的水平。:在秉承“胸部的圆润舒适、背部线条的流线处理和肩部的宽润舒适”意大利西服的三大设计精华的同时,追求款型色泽的时尚型、面料轻薄飘逸的适体性、面辅料优化配伍的科学性。既演绎正统西服精髓的同时,又强调“昂斯”的时尚主张。 产品在颜色上,基本采用较轻、手感 柔软、质感上乘的纯毛较薄面料,色彩丰富明亮、除了永恒的黑色、深蓝色、灰色系列外,还有浅色系列及杂色、混色、格子型的花色设计,具有自然、轻松的现代感与流行感。在版型上,设计师依据人体的造型,讲究前片(肩、胛、胸、腰)与后片(领、背、臂)的自然结合。尤其在衣袖的设计上,根据手臂的自然下垂、向前倾以及行走大幅度摇摆的姿态,设计师摒弃了传统的西服规范,大胆采用衣袖略向前倾的手法,营造典雅轻巧、伸展自如之感 。在裁剪上,注入“柔性剪裁”工艺制作的概念,肩部采用较薄垫肩,圆顺而不再线条僵硬。外型自然体贴,造型上进一步体现出三维空间的立体效果,达到追求局部的点缀与总体形象的相容。在款式上,单排式三粒扣、四粒扣或双排四粒扣、六粒扣、上衣开叉设计、贴兜的多样化设计等,都很符合现代格调。既展示出男人的阳刚之气,又体现了近年来男装对优雅、斯文、亲切风格的追求。昂斯西服无论在款式、面料、颜色、还是在主题、意境、创意上都突破了传统西装的局限,从而赋予正统典雅的西装以摩登的现代感。产品投放市场,立即博得了广大消费者的青睐。 推进CS工程  强化售后服务 现代企业的竞争,已从过去的低价竞争,转向质量竞争、品牌竞争、网络竞争。从某种意义上来讲,是一种服务的竞争。在产品服务上,公司“以顾客为中心”,推出了一套顾客满意(Customer Satisfaction)工程,简称CS。这一战略的实施,为企业赢得顾客的信赖和忠诚,起了重要作用。 首先在供应商质量保证体系中,它从供应商的管理和控制开始,形成了一套完整的供应商质量保证体系内部运作机制(如图1),责任落实到部门和人员。这一流程全面实现了产品源头的质量保证。 其次在对顾客问题反馈和投诉处理上:全面倾听顾客意见,建立快速的顾客问题反馈系统,及时处理顾客的抱怨,是公司CS体系中的重要组成部分。见表1及图2、3。具体措施包括:抱怨及时反馈,深圳地区12小时之内,广东以内地区24小时之内,广东以外地区72小时之内;设置售后服务专线;每月编制顾客反馈问题一览表;每月售后服务反馈(CCRP)会议;每项质量问题经分析后确定责任人;每项纠正措施都必须在一个月内完成(除特殊情况以外)。 而售后服务反馈(CCRP)会议,每月召开一次,这是公司CS策略有效实施的另一重要保障。它是以会议纪要的形式处理和解决各项问题,包括原因分析、预防措施、确定责任部门和人员、解决问题的准时率,排除遗留问题的准时率等。 在进行上述CS管理的同时,公司极为重视质量成本控制(内部故障成本和外部故障成本)。它不是一种成本计算方法,而是控制多余支出的管理工具,为降低成本提供了系统的方法。公司将质量成本控制要素归纳为:毛利差异、低于吸收成本、呆滞存货、废料和废工、供应商不合格成本、售后服务及售后服务反馈会议、过期应收账款。公司通过以上要素控制多余支出,不但能够让顾客满意,而且最大限度地控制了质量要求。 通过顾客满意工程这一举措的实施,一方面有力地推进了公司的质量改进,另一方面使“顾客的中心论”观念得以强化。如:以前出了问题先查顾客,而不是先查自己;小问题引起了重视,尤其是外观质量;产品质量标准提高;各部门的质量责任感加强,能主动承担自己的责任;顾客满意度大大提高,由过去的80%提高到96%,进而提高到现在的99%;质量问题重复投诉率下降,由过去29%下降到10%。进而下降到现在的8%;提高了顾客对公司及产品的认知程度。 迈向新世纪,公司将一如既往地致力于管理创新和制度创新,引入新的管理技术,建立并运行ERP(企业资源计划系统),完善CS(顾客满意)工程及连锁专卖管理体系和国际管理体系,建立企业创新及激励机制,实现产业规模化、队伍职业化、管理现代化、经营国际化、股份社会化、力争成为国际上最具价值的服装企业之一。

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